خلاصه کتاب ساخت امریکا؛ خاطرات بنیان گذار وال مارت ( نویسنده سم والتون )

کتاب «ساخت آمریکا» (Made in America)، خاطرات بنیان گذار وال مارت، سم والتون، نه تنها داستان زندگی یکی از بزرگ ترین کارآفرینان تاریخ را روایت می کند، بلکه منبعی غنی از اصول مدیریتی، استراتژی های رشد و درس های بی بدیل برای هر فردی است که در مسیر کارآفرینی گام برمی دارد. این کتاب به شما نشان می دهد چگونه یک رویکرد مشتری محور و پشتکار بی وقفه می تواند به خلق یک امپراتوری جهانی منجر شود. این خلاصه جامع به شما کمک می کند تا با مهم ترین آموزه های سم والتون و داستان شکل گیری و توسعه بی سابقه وال مارت آشنا شوید و از تجربیات او برای پیشبرد اهداف کسب وکار خود الهام بگیرید.

سم والتون: خالق امپراتوری وال مارت و فلسفه ای پایدار

سم والتون، نامی که مترادف با موفقیت و نوآوری در صنعت خرده فروشی است، تنها بنیان گذار بزرگ ترین شرکت خرده فروشی جهان، وال مارت، نبود؛ او تجسم روح کارآفرینی و پشتکار بی وقفه آمریکایی است. کتاب خاطرات او، «ساخت آمریکا»، نه تنها داستان شخصی زندگی اش را روایت می کند، بلکه به چراغ راهی برای هزاران کارآفرین و مدیر تبدیل شده است.

درباره کتاب ساخت آمریکا و نویسنده آن

کتاب «ساخت آمریکا؛ خاطرات بنیان گذار وال مارت» (Made in America: My Story) در سال 1992 و اندکی پیش از درگذشت سم والتون منتشر شد. این کتاب، که با همکاری جان هیوی به نگارش درآمده، تنها یک زندگی نامه نیست، بلکه روایتی صمیمی از فلسفه، چالش ها، شکست ها و پیروزی های مردی است که از هیچ شروع کرد و به قله های کسب وکار دست یافت. سم والتون با نام کامل ساموئل مور والتون، در سال ۱۹۱۸ در کینگ فیشر، اوکلاهما متولد شد. او دوران کودکی و نوجوانی خود را با کار کردن در مزرعه و فروش شیر و روزنامه گذراند، که همین تجربه ها از همان سنین پایین، بذر کارآفرینی و ارزش قائل شدن برای پول را در وجود او کاشت. والتون شخصیتی فروتن، عمل گرا و به شدت کنجکاو داشت. او معتقد بود که هر کسی، صرف نظر از جایگاهش، می تواند ایده های خوبی داشته باشد و گوش دادن به این ایده ها کلید موفقیت است. هدف او از نگارش این خاطرات، به اشتراک گذاشتن آموخته هایش بود تا دیگران نیز بتوانند از مسیر او درس بگیرند و در کسب وکارهای خود موفق شوند. او می خواست نشان دهد که موفقیت بزرگ، حاصل تلاش سخت، نوآوری و تعهد بی قید و شرط به مشتری است.

ریشه های یک کارآفرین: زندگی سم والتون پیش از وال مارت

سم والتون از سنین پایین معنای کار و کسب درآمد را آموخت. دوران کودکی او با فروختن شیر گاو و تحویل روزنامه سپری شد، که هر دوی این تجربه ها به او درس های ارزشمندی در مورد خدمت به مشتری و مدیریت کسب وکار، هرچند در مقیاس کوچک، آموختند. این تجربیات اولیه پایه های اخلاق کاری و ذهنیت مشتری محور او را شکل دادند. پس از تحصیل در دانشگاه میسوری و خدمت در ارتش، والتون اولین فروشگاه خود را در سال 1945 با وام کوچکی که از پدر همسرش گرفت، در نیوپورت، آرکانزاس افتتاح کرد. این فروشگاه تحت برند بن فرانکلین (Ben Franklin) فعالیت می کرد، که یک فرنچایز خرده فروشی بود. والتون در این دوره، با آزمون و خطاهای فراوان، به صورت مداوم در حال یادگیری بود. او متوجه شد که با کاهش قیمت ها، حتی اگر سود واحد کمتر باشد، می تواند حجم فروش را به شدت افزایش دهد. این ایده، که بعدها به استراتژی قیمت های پایین همیشگی وال مارت تبدیل شد، در همین سال های اولیه شکل گرفت. او با فروشگاه های دیگر رقابت می کرد و همیشه به دنبال راه هایی برای پیشی گرفتن بود. این دوره برای والتون یک کلاس درس عملی بزرگ بود که در آن، درس هایی در مورد موجودی کالا، بازاریابی، مدیریت کارکنان و اهمیت بی اندازه مشتری را فرا گرفت. این تجربیات اولیه، بستر لازم برای بنیان گذاری وال مارت را فراهم کرد.

سنگ بنای وال مارت: اصول مشتری مداری سم والتون

فلسفه سم والتون و در نتیجه، ستون فقرات موفقیت وال مارت، بر یک اصل بنیادین استوار بود: قرار دادن مشتری در اولویت اول. این اصل نه تنها یک شعار، بلکه رویکردی عملی و وسواس گونه بود که در تمام جنبه های کسب وکار منعکس می شد.

وسواس بر رضایت مشتری و قیمت های پایین همیشگی

سم والتون به شدت بر این باور بود که کلید موفقیت در خرده فروشی، ارائه کالا با پایین ترین قیمت ممکن و در عین حال، حفظ کیفیت خدمات است. این استراتژی، که به عنوان قیمت های پایین همیشگی (Everyday Low Prices) شناخته می شود، هدفش جذب مشتریان بیشتر و تشویق آن ها به خریدهای مکرر بود. او می دانست که اگر بتواند قیمت ها را پایین نگه دارد، مشتریان از نقاط دوردست نیز به فروشگاه های او خواهند آمد. این وسواس بر قیمت گذاری، باعث شد والتون به طور مداوم به دنبال راه هایی برای کاهش هزینه ها باشد؛ از خرید عمده و مستقیم از تولیدکنندگان گرفته تا بهینه سازی زنجیره تامین.

علاوه بر قیمت، رضایت مشتری از طریق تجربه خرید نیز برای او اهمیت فوق العاده ای داشت. او تأکید زیادی بر خدمات رسانی دوستانه و کارآمد داشت. کارکنان وال مارت، که والتون آن ها را همکار می نامید، آموزش می دیدند تا با مشتریان با احترام و صمیمیت رفتار کنند، به نیازهای آن ها گوش دهند و حتی در صورت لزوم، آن ها را به فروشگاه های رقیب راهنمایی کنند اگر کالای مورد نظرشان در وال مارت موجود نبود. این رویکرد، در آن زمان بی سابقه بود و اعتماد و وفاداری بی نظیری را در مشتریان ایجاد می کرد.

نوآوری در خرده فروشی و توسعه لجستیک

ایده اولیه وال مارت در سال 1962 شکل گرفت، زمانی که سم والتون اولین فروشگاه وال مارت را در راجرز، آرکانزاس افتتاح کرد. او برخلاف سایر خرده فروشان بزرگ که در شهرهای بزرگ متمرکز بودند، تصمیم گرفت فروشگاه های خود را در شهرهای کوچک و دورافتاده که کمتر مورد توجه قرار گرفته بودند، تأسیس کند. این استراتژی به او امکان داد تا رقابت کمتری داشته باشد و به جامعه ای خدمت کند که پیش از این به فروشگاه های بزرگ و تخفیف دار دسترسی نداشتند.

برای حمایت از این مدل توزیع گسترده، والتون به شدت بر لجستیک و توزیع نوآورانه تمرکز کرد. او سیستم های انبارداری و حمل و نقل پیشرفته ای را توسعه داد که به او اجازه می داد کالاها را با سرعت و کارایی بالا به فروشگاه های خود در سراسر مناطق روستایی برساند. این نوآوری ها در مدیریت موجودی و استفاده از تکنولوژی (مانند بارکدخوان ها و سیستم های مدیریت داده در زمان واقعی، که در آن زمان انقلابی بودند)، هزینه ها را به حداقل رساند و اطمینان حاصل کرد که قفسه ها همیشه پر از کالاهای مورد نیاز مشتریان هستند.

مسیر رشد وال مارت بدون چالش نبود. رقبا، مشکلات لجستیکی، و مقاومت در برابر تغییر، همواره وجود داشتند. اما والتون با ریسک پذیری بالا، انعطاف پذیری و اراده ای تزلزل ناپذیر، از پس این موانع برآمد. او هرگز از آزمایش کردن و پذیرش ایده های جدید واهمه نداشت، حتی اگر به معنای شنا کردن در خلاف جهت آب بود.

فرهنگ سازمانی وال مارت: سهیم کردن کارکنان در موفقیت

یکی از مهم ترین و پیشروترین جنبه های فلسفه سم والتون، نگاه او به کارکنانش بود. او باور داشت که کارکنان، قلب هر کسب وکاری هستند و موفقیت پایدار، تنها زمانی حاصل می شود که آن ها احساس مالکیت و سهیم بودن در نتایج داشته باشند.

از کارمند تا همکار: ایجاد حس مالکیت

سم والتون برای کارکنان خود از واژه همکار (Associate) استفاده می کرد. این اصطلاح، چیزی فراتر از یک تغییر ساده در نام بود؛ فلسفه ای عمیق را منتقل می کرد که هر فرد در وال مارت، از بالاترین رده مدیریتی تا کارمند ساده فروشگاه، شریکی در موفقیت و شکست شرکت است. والتون معتقد بود که اگر به افراد حس مالکیت بدهید، آن ها نیز مانند یک مالک واقعی به کسب وکار اهمیت می دهند.

برای تقویت این حس، وال مارت طرح های سهیم کردن در سود و سهام را به کارکنان خود ارائه داد. این طرح ها به آن ها اجازه می داد تا به صورت مستقیم از عملکرد مالی شرکت بهره مند شوند. این رویکرد نه تنها انگیزه کارکنان را افزایش می داد، بلکه باعث می شد آن ها به صورت فعال در یافتن راه هایی برای بهبود بهره وری، کاهش هزینه ها و افزایش فروش مشارکت کنند.

تأکید بر ارتباط باز و شفافیت نیز بخش مهمی از فرهنگ والتون بود. او به طور مداوم به فروشگاه ها سر می زد، با کارکنان صحبت می کرد و به ایده ها و نگرانی های آن ها گوش می داد. او معتقد بود که بهترین ایده ها اغلب از خط مقدم، یعنی از کسانی که روزانه با مشتریان سروکار دارند، می آیند. تشویق و پاداش برای عملکرد برتر و شناسایی تلاش های فردی و تیمی نیز از اصول اساسی او برای حفظ روحیه و انگیزه در سازمان بود. این فرهنگ مشارکتی، یکی از عوامل کلیدی در رشد سریع و پایدار وال مارت بود.

درس هایی از رقابت و چالش ها: ذهنیت سم والتون

سم والتون نه تنها در نوآوری پیشرو بود، بلکه در مواجهه با رقابت و تبدیل شکست ها به فرصت، رویکردی منحصر به فرد داشت که او را از دیگران متمایز می کرد.

هنر کپی کردن و بهبود بخشیدن از رقبا

والتون به طرز آشکاری به مشاهده و یادگیری از رقبا معتاد بود. او این عمل را کپی کردن و بهبود بخشیدن می نامید و اعتقاد داشت که نیازی نیست برای هر چیزی چرخ را از نو اختراع کرد. در واقع، او یک بار در سفر به برزیل، به دلیل اینکه مشغول اندازه گیری راهروهای یک فروشگاه خرده فروشی رقیب بود، توسط پلیس دستگیر شد! این حکایت نشان دهنده وسواس او در یادگیری از بهترین ها و تطبیق ایده های موفق با مدل کسب وکار خود بود.

من هرگز از کپی کردن ایده های خوب شرمنده نبودم؛ فقط آن ها را بهبود بخشیدم و برای مدل کسب وکار خودمان مناسب سازی کردم.

او به طور مداوم به دنبال این بود که رقبا چه کاری را خوب انجام می دهند و چگونه می تواند آن را بهتر انجام دهد. مثلاً، زمانی که دید برخی فروشگاه ها از قفسه های چوبی برای نمایش کالا استفاده می کنند، او به جای آن، قفسه های فلزی خرید تا هزینه ها را کاهش دهد و بتواند قیمت ها را باز هم پایین تر بیاورد. تشویق مشهور وال مارت، ایده دو صندوق دار در جلوی فروشگاه، و نامیدن کارکنان به عنوان همکار (Associate) همگی استراتژی هایی بودند که سم از رقبا آموخت و آن ها را در وال مارت پیاده سازی کرد.

نگاه والتون به شکست ها نیز درس آموز بود. او شکست را نه یک نقطه پایان، بلکه یک فرصت برای یادگیری و پیشرفت می دانست. هر چالش یا خطایی، به مثابه بازخوردی برای بهبود و آزمایشی برای یافتن راه های بهتر تلقی می شد. این پشتکار و عدم تسلیم در برابر مشکلات، به وال مارت کمک کرد تا از بحران ها و دوران سخت نیز سربلند بیرون آید و مسیر خود را برای تبدیل شدن به یک امپراتوری جهانی ادامه دهد.

ده قانون طلایی سم والتون برای ساخت یک کسب و کار موفق

سم والتون در کتاب خود، ده قانون کلیدی را برای موفقیت در کسب و کار ارائه می دهد که چکیده تمام تجربیات و فلسفه اوست. این قوانین، فراتر از صنعت خرده فروشی، برای هر کارآفرین و مدیری قابل استفاده هستند:

۱. به کسب وکار خود متعهد باشید.

برای رسیدن به موفقیت، باید ۱۱۰ درصد وجود خود را به کارتان اختصاص دهید و آن را از هر چیز دیگری در زندگی تان مهم تر بدانید. والتون معتقد بود که تنها با تعهد کامل و شور و اشتیاق بی وقفه می توان بر چالش ها غلبه کرد و به اهداف بلندپروازانه دست یافت. این تعهد باید در هر تصمیم و عملی نمایان باشد.

۲. سودتان را با تمام همکارانتان تقسیم کنید و آن ها را شریک خود بدانید.

والتون می دانست که کارکنان، دارایی اصلی هر شرکت هستند. او با ارائه طرح های سهیم کردن در سود و سهام، به آن ها حس مالکیت واقعی می داد. این کار نه تنها انگیزه کارکنان را بالا می برد، بلکه آن ها را به تفکر مانند یک سهام دار و تلاش برای موفقیت شرکت تشویق می کرد. این رویکرد، یک سرمایه گذاری بلندمدت بر روی سرمایه انسانی بود.

۳. به همکارانتان انگیزه دهید.

پول تنها عامل انگیزشی نیست. والتون به طور مداوم به دنبال راه های خلاقانه برای تشویق و تقدیر از کارکنانش بود. او معتقد بود که هیجان و شور و نشاط در محل کار، بهره وری را افزایش می دهد. جشن گرفتن موفقیت های کوچک و بزرگ، ایجاد رقابت های سالم و ارائه بازخورد مثبت از جمله روش های او برای حفظ انگیزه بود.

۴. هر آنچه را که می توانید با همکارانتان در میان بگذارید.

شفافیت یکی از اصول بنیادین والتون بود. او تمام اطلاعات مالی و عملیاتی شرکت را با کارکنانش به اشتراک می گذاشت، حتی اگر این اطلاعات شامل اشتباهات و مشکلات بود. این شفافیت، اعتماد متقابل را تقویت می کرد و باعث می شد کارکنان احساس کنند بخشی از یک تیم بزرگ و آگاه هستند و نه صرفاً چرخ دنده هایی در یک ماشین بزرگ.

۵. از هر آنچه همکارانتان برای کسب وکار انجام می دهند، قدردانی کنید.

والتون اهمیت قدردانی را درک می کرد. او به طور مرتب از کارکنانش برای تلاش هایشان تشکر می کرد. این قدردانی می تواند به سادگی یک تشکر کلامی، یک پاداش کوچک یا یک مراسم تقدیر باشد. او باور داشت که شناخت و قدردانی از زحمات افراد، باعث می شود آن ها احساس ارزشمندی کنند و با علاقه بیشتری به کار خود ادامه دهند.

۶. موفقیت هایتان را جشن بگیرید.

چه یک پیروزی بزرگ باشد و چه یک دستاورد کوچک، والتون همیشه بر جشن گرفتن موفقیت ها تأکید داشت. جشن ها روحیه تیمی را بالا می برند، حس تعلق را تقویت می کنند و به افراد یادآوری می کنند که تلاش هایشان به ثمر نشسته است. او معتقد بود که این جشن ها به نوعی سوخت برای ادامه مسیر پرچالش کسب وکار هستند.

۷. به حرف همه در شرکتتان گوش دهید.

والتون به شدت به ایده هایی که از پایین به بالا می آمدند، اعتقاد داشت. او به طور منظم به فروشگاه ها سر می زد و با کارمندان در تمامی سطوح صحبت می کرد و به پیشنهادات و انتقادات آن ها گوش می داد. او می دانست که نوآوری و بهبود مستمر، اغلب از کسانی می آید که روزانه با چالش های عملی مواجه هستند.

۸. از انتظارات مشتریان فراتر بروید.

این قانون مکمل مشتری همیشه در اولویت اول است بود. والتون می خواست مشتریان همیشه از تجربه خرید خود در وال مارت شگفت زده شوند. این یعنی ارائه قیمت های بی نظیر، خدمات استثنایی و مجموعه ای از کالاها که مشتریان در جای دیگری پیدا نمی کردند. او باور داشت که مشتریان شگفت زده، بهترین تبلیغ کنندگان برای کسب وکار هستند.

۹. هزینه هایتان را بهتر از رقبایتان کنترل کنید.

والتون به صرفه جویی شدید معروف بود. او از هر فرصتی برای کاهش هزینه های غیرضروری استفاده می کرد، حتی اگر به معنای سفرهای ارزان قیمت یا استفاده از تجهیزات ساده بود. این کنترل وسواس گونه بر هزینه ها به او امکان می داد تا قیمت های خود را پایین نگه دارد و در بازار رقابتی، مزیت رقابتی پایداری ایجاد کند.

۱۰. برخلاف جریان آب شنا کنید.

این قانون به معنای زیر سوال بردن روش های سنتی و هنجارهای صنعت بود. والتون از انجام کارهایی که دیگران انجام نمی دادند، ترسی نداشت. تأسیس فروشگاه ها در شهرهای کوچک، پیاده سازی سیستم های لجستیک پیچیده در زمانی که هنوز رایج نبودند، و مدل سهیم کردن در سود، همگی نمونه هایی از شنا کردن برخلاف جریان آب بودند که به وال مارت کمک کردند تا از رقبا متمایز شود و رهبری بازار را در دست بگیرد.

جملات ماندگار و آموزه های کلیدی از ساخت آمریکا

کتاب «ساخت آمریکا» سرشار از جملات و ایده هایی است که جوهره تفکر سم والتون را نشان می دهد و می تواند الهام بخش بسیاری باشد:

تنها یک رئیس وجود دارد: مشتری. و او می تواند هر کسی را در شرکت، از رئیس گرفته تا پایین ترین سطح، اخراج کند. او فقط باید پولش را جای دیگری خرج کند.

این جمله نشان دهنده اهمیت بی حد و حصر مشتری برای والتون است. او معتقد بود که قدرت نهایی در دست مشتری است و هر کسب وکاری باید برای جلب رضایت او تلاش کند.

هیچ چیز نباید جلوی تلاش شما برای پیشرفت را بگیرد. همیشه به دنبال راه هایی برای بهبود باشید. همیشه.

این نقل قول، فلسفه بهبود مستمر و عدم رضایت از وضعیت موجود را در تفکر والتون برجسته می کند. او همواره در پی نوآوری و بهتر کردن عملکرد خود و شرکتش بود.

اکثر ایده های خوب را می توان کپی کرد. هیچ شرمی در آن نیست. فقط باید بهتر از دیگران آن را انجام دهید.

این دیدگاه عملی والتون در مورد رقابت است. او به جای ترس از رقبا، از آن ها به عنوان منبع الهام استفاده می کرد و تلاش می کرد تا ایده های موفق آن ها را با کارایی بیشتری به اجرا درآورد.

این جملات نه تنها بینش های عمیقی از دنیای کسب وکار سم والتون ارائه می دهند، بلکه یادآور این نکته هستند که موفقیت، ترکیبی از پشتکار، تفکر انتقادی، مشتری مداری و توانایی یادگیری مداوم است.

چرا خواندن این خلاصه و کتاب ساخت آمریکا ضروری است؟

کتاب «ساخت آمریکا؛ خاطرات بنیان گذار وال مارت» اثری فراتر از یک زندگی نامه صرف است. این کتاب، یک دوره فشرده در زمینه کارآفرینی، مدیریت خرده فروشی و رهبری سازمانی است که درس های آن هنوز هم پس از گذشت دهه ها، به شدت کاربردی و الهام بخش هستند. خواندن خلاصه این کتاب به شما امکان می دهد تا در کمترین زمان، با مهم ترین اصول موفقیت سم والتون آشنا شوید و چکیده تجربیات مردی را که بزرگ ترین امپراتوری خرده فروشی جهان را بنا نهاد، درک کنید.

این کتاب به شما می آموزد که چگونه:

• با تمرکز وسواس گونه بر مشتری، وفاداری آن ها را جلب کنید.
• با استراتژی های هوشمندانه قیمت گذاری و کنترل هزینه، مزیت رقابتی پایدار ایجاد کنید.
• با سهیم کردن کارکنان در موفقیت و ایجاد حس مالکیت، انگیزه ی آن ها را به اوج برسانید.
• از رقابت نترسید و حتی از آن برای بهبود عملکرد خود بهره ببرید.
• از شکست ها درس بگیرید و با پشتکار و انعطاف پذیری، بر چالش ها غلبه کنید.

تأثیر ماندگار سم والتون بر دنیای کسب وکار بی نظیر است. او نه تنها یک شرکت عظیم را بنیان نهاد، بلکه مدل های کسب وکار جدیدی را معرفی کرد که بسیاری از آن ها امروزه نیز توسط شرکت های بزرگ و کوچک مورد استفاده قرار می گیرند. او ثابت کرد که با رویکردی متواضعانه، کار سخت، و تمرکز بی وقفه بر ارزش آفرینی برای مشتری، می توان به اهداف بزرگ دست یافت.

خواندن این خلاصه می تواند نقطه شروعی برای تفکر عمیق تر و عمل بر اساس آموزه های این کارآفرین بزرگ باشد. چه یک کارآفرین نوپا باشید، چه یک مدیر باتجربه، یا صرفاً علاقه مند به داستان های موفقیت، درس های سم والتون همچنان راهگشا و الهام بخش خواهند بود.

سوالات متداول

کتاب ساخت آمریکا در مورد چیست؟

کتاب ساخت آمریکا؛ خاطرات بنیان گذار وال مارت (Made in America: My Story) زندگی نامه و خاطرات سم والتون، بنیان گذار شرکت وال مارت، را روایت می کند. این کتاب به بررسی دوران کودکی، اولین تجربیات تجاری، فلسفه های کسب وکار، استراتژی های رشد، چالش ها و موفقیت های او در مسیر ساخت بزرگ ترین امپراتوری خرده فروشی جهان می پردازد و درس های عملی برای کارآفرینان ارائه می دهد.

وال مارت چگونه تاسیس شد؟

وال مارت توسط سم والتون در سال 1962 در راجرز، آرکانزاس تأسیس شد. والتون پیش از آن چندین فروشگاه تحت برند بن فرانکلین را با موفقیت اداره کرده بود. او تصمیم گرفت مدل کسب وکار خود را که بر پایه قیمت های پایین همیشگی، مشتری مداری و گسترش فروشگاه ها در شهرهای کوچک بنا شده بود، تحت نام تجاری جدید وال مارت به مرحله عمل درآورد.

اصول اصلی موفقیت سم والتون چه بود؟

اصول اصلی موفقیت سم والتون شامل تمرکز وسواس گونه بر مشتری و ارائه قیمت های پایین همیشگی، اشتراک گذاری سود و سهام با کارکنان (همکاران)، ارتباط باز و شفاف با آن ها، کنترل شدید هزینه ها، یادگیری و کپی کردن از رقبا و بهبود ایده هایشان، و نوآوری مداوم در لجستیک و مدیریت موجودی بود. او همچنین بر پشتکار و عدم تسلیم در برابر مشکلات تأکید داشت.

آیا کتاب ساخت آمریکا برای کارآفرینان مفید است؟

بله، کتاب ساخت آمریکا به شدت برای کارآفرینان مفید است. این کتاب تجربیات عملی، استراتژی های اثبات شده و ذهنیت یک کارآفرین خودساخته را ارائه می دهد که می تواند به کارآفرینان در هر مرحله ای از کسب وکارشان کمک کند. درس هایی در مورد مشتری مداری، مدیریت مالی، فرهنگ سازمانی، رهبری و مواجهه با رقابت، این کتاب را به منبعی ارزشمند برای هر کسی که به دنبال راه اندازی یا توسعه کسب وکار است، تبدیل می کند.